Обслуживание клиентов: командные усилия в работе с Клиентом

Ситуация

Наверное заметили, что роль команды в работе с Клиентами особенно важна как для Клиентов, так и для самих работников. Клиент чувствует, что всем работникам организации можно доверять, так как они – настоящие профессионалы. Эффективная команда при работе с Клиентом добивается лучших результатов, нежели каждый работник в отдельности, так как именно команда помогает быстрее реализовать потребности Клиентов. Кроме того, результатом такой сплочённой работы команды является удовлетворённость работой, благодаря которой уменьшается количество внутренних конфликтов, улучшается психологическтй климат в организации.

Для кого?
Работникам, желающим стать эффективной командой, которая качественно и быстро обслуживает Клиентов; Чего ждать от этого семинара?

• Предоставим знания о принципах командной работы и необходимых условиях для такой работы, будем развивать навыки, необходимые для обеспечения командной работы при обслуживании Клиентов;

На семинаре рассмотрим следующие темы и вопросы:

• Качество обслуживания клиентов и его составляющие части;
• Идентификация ожиданий Клиентов при работе в команде;
• Как стать эффективно работающей командой?
• Пути общения и барьеры в работе команды с Клиентами;
• Выяснение потребностей клиентов при помощи техники активного вопроса);

Как будем добиваться этого?

Предоставление индивидуального практического опыта, групповые задания, дискуссии, моделирование и анализ ситуаций, упражнения;

Продолжительность семинара

Общая продолжительность семинара – 8 – 16 академических часов.

Подробная информация по телефону 8611 399 50 или konsultavimas@psichologija.net